会員について

ご登録いただいたメールアドレスとパスワードは正しく入力されているか、いずれも半角英数字で入力されているかご確認ください。
パスワードをお忘れの方はマイページのログイン画面からパスワードの再発行を行ってください。

会員登録完了・注文受付完了などの手続き完了後、すぐに完了メールをお送りしております。
メールが到着していない場合は、メール配信の遅延や登録メールアドレスが間違っている可能性があります。
会員登録をされた方は、ログイン後にマイページから登録メールアドレスのご確認をお願いいたします。

なお、他にも下記の場合が考えられますので、ご確認ください。
・迷惑メール設定により、迷惑メール扱いになっている
・ドメイン指定受信をされていて「@wankonowa.com」からのメールを受信できない
・メールアドレス指定受信をされていて「@wankonowa.com」からのメールを受信できない
・メールボックスの容量が不足している

会員登録しなくともお買い物が可能です。

お買い物について

ご注文手続きが完了した後の、お客様都合による返品・交換・キャンセルはお受け致しかねますので、あらかじめご了承ください。
商品の品質につきましては万全を期しておりますが、万一お届けした商品に不備がございましたら、商品到着より5日以内にお問い合わせフォームにてご連絡いただきますようお願い致します。

電話やFAXでのご注文はお受けしておりません。
お手数ですが、オンラインストアからお買い物をお願いいたします。

ご注文を完了すると、登録されたメールアドレスにご注文内容の確認のメールが届きます。
また、会員登録をされた方は、ログイン後にマイページからご注文いただいた内容をご確認いただけます。

商品の配送について

お届け日時の指定がない場合は、ご注文確定日より3営業日(土日・祝日除く)以内に発送いたします。
商品の配送状況は、配送業者の荷物追跡サービスでご確認いただけます。
発送後に当社よりお送りするメールに記載している追跡番号をご確認の上、ご利用ください。

※土日・祝日や年末年始は発送業務を行っておりませんのでご注意ください。
※交通状況、天候状況などによる配達の遅延に関しては、当社は責任を負いかねます。あらかじめご了承ください。

ご注文確定日より5営業日から最長20日後までの期間でお届け日・時間帯の指定が可能です。
商品をカートに追加後、ショッピングカート画面でご希望のお届け日時を選択していただくことが可能です。

※クリックポストでの配送の場合は指定できません。
※年末年始等の休暇期間発送手配にお時間を要す場合、交通状況、天候状況などにより配達は困難な場合などは、ご希望の日時にお届けできない場合がございます。
※一部地域(北海道・沖縄・九州・四国)などはご希望の日時にお届けできない場合がございます。
※ご注文確定後の日時指定や登録内容の変更はお受け致しかねますので、あらかじめご了承ください。

佐川急便でのお届けとなります。配送業者の変更やご指定はお受け致しかねます。
トートバックのみ、2点まではクリックポスト(250円)での配送となります。

■トートバックの配送について
トートバックのみ、2点まではクリックポスト(250円)での配送となります。(ポストに投函されます。)

■離島などの地域にお住まいの方について
中継料金が発生する場合はお客様にご負担いただく事がございます。
中継料金、中継地域の詳しい情報は下記佐川急便のページからお問い合わせください。
佐川急便|荷物についてのお問い合わせ

誠に申し訳ございませんが、商品のお届けは日本国内に限らせていただきます。

お支払いについて

以下のお支払方法をご利用いただけます。
・各種クレジットカード【Visa、Mastercard、American Express、JCB】

領収書がご入用の方はメールにてお問い合わせください。
PDF版の領収書をメールにて後送させていただきます。

商品の返品・交換について

ご購入者様都合による返品・交換及びご注文のキャンセルはお受けできません。
ご注文の品と異なる商品が届いた場合、商品の破損・傷みなどの品質上の問題があった場合に限り,商品の交換を承ります。
商品到着から5日以内に当社までお問い合わせフォームよりご連絡ください。
返品・返金はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
返品の送料は当社負担となりますので、必ず着払いにてお送りください。着払いでお送りいただけなかった場合、後から送料の返却はいたしかねますので、ご注意ください。